Escuela de Estudios Judiciales

AUTOCONCIENCIA Y AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL

Introducción a la Inteligencia Emocional

• Definición y componentes.
• Importancia en el ámbito personal y profesional.

Autoconciencia:

• Identificación de emociones.
• El papel de la autoconciencia en la inteligencia emocional.
• Herramientas para aumentar la autoconciencia.

Ejercicio práctico

AUTORREGULACIÓN Y MANEJO DE LAS EMOCIONES

Comprensión de la Autorregulación:

• Concepto de autorregulación emocional.
• Estrategias para gestionar emociones difíciles.

Técnicas de Regulación Emocional:

• Mindfulness y su aplicación en la regulación emocional.
• Técnicas de respiración y relajación.
• Reencuadre cognitivo.

Ejercicio práctico

EMPATÍA Y HABILIDADES INTERPERSONALES

Desarrollo de la Empatía:

• Concepto y tipos de empatía.
• Beneficios de la empatía en las relaciones personales y laborales.

Habilidades Interpersonales:

• Comunicación asertiva.
• Escucha activa.
• Gestión de conflictos desde la inteligencia emocional.

MANEJO DEL ESTRÉS

• Conociendo el problema.
• Definición y estructura del estrés.
• Evaluación personal: ¿Qué es el estrés?, conociendo al enemigo.
• Familia, medio ambiente y trabajo.
• Relajación muscular y mental.
• Factores críticos, compromiso, control y retos.
• Herramientas de control y manejo del estrés.

TRABAJO EN EQUIPO

• Diferencia entre grupo y equipo.
• Equipos eficaces de trabajo.
• Rol y tipos de líder.
• Resolución de problemas.
• Manejo del tiempo.

DECÁLOGO DE SERVICIO AL USUARIO

TALLER

• Servicio de calidad modelo Disney.
• Ejercitar técnicas de servicio al usuario.
• Manejar quejas de los usuarios como oportunidad de servicio.

RELACIONES HUMANAS Y SENTIDO DE PERTENENCIA

La Importancia de la Medición en el Proceso Investigativo y la Gestión de la Calidad

• Definición y elementos de las relaciones humanas.
• La empatía, el respeto y la colaboración como pilares de una relación saludable.
• Impacto del liderazgo en las relaciones humanas y la cohesión del equipo.
• Diversidad, equidad e inclusión en el ambiente laboral y su influencia en la cultura organizacional.

Sentido de Pertenencia

• Qué es el sentido de pertenencia y por qué es crucial en las organizaciones.
• Factores que influyen en el sentido de pertenencia (reconocimiento, integración, cultura organizacional).
• Estrategias para cultivar un fuerte sentido de pertenencia en el equipo.

COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL ENTORNO LABORAL

Comunicación Efectiva:

• Definición y características de una comunicación efectiva.
• Barreras de comunicación en el entorno laboral y cómo superarlas.
• Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal.
• Comunicación digital y su impacto en entornos híbridos/remotos.
• Manejo de conflictos: estrategias para abordar desacuerdos y fomentar un ambiente de comunicación abierta.

Escucha Activa y Retroalimentación Constructiva:

• Qué es la escucha activa y su importancia en el ambiente laboral.
• Técnicas para ofrecer retroalimentación constructiva sin generar conflicto.
• La importancia del feedback positivo en la motivación y mejora continua.
• Uso de mensajes “yo” para expresar necesidades sin generar conflicto.

Actividades recomendadas:

• Role-playing.
• Dinámica de retroalimentación.
• Evaluación grupal.

CONCEPTO Y CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

Definición de Estrés Laboral

• ¿Qué es el estrés laboral?
• Diferencia entre estrés positivo (eustrés) y estrés negativo (distrés).
• Factores individuales y organizacionales que contribuyen al estrés.

Principales Causas del Estrés en el Trabajo

• Sobrecarga de trabajo y plazos ajustados.
• Falta de control sobre las tareas y expectativas laborales poco claras.
• Problemas en las relaciones interpersonales (conflictos, falta de apoyo).
• Entornos laborales tóxicos y poca estabilidad laboral.
• Uso inadecuado de la tecnología y sobreexposición digital.

IMPACTO DEL ESTRÉS EN LA PRODUCTIVIDAD

Efectos del Estrés en el Desempeño Laboral

• Disminución de la concentración y creatividad.
• Aumento del ausentismo y rotación de personal.
• Problemas de salud física y mental (ansiedad, agotamiento, insomnio, etc.).
• Reducción de la satisfacción laboral y compromiso organizacional.

COSTOS DEL ESTRÉS PARA EL ORGANISMO JUDICIAL

• Impacto financiero del ausentismo del personal.
• Pérdida de eficiencia y calidad en el trabajo.
• Cultura organizacional afectada por el estrés crónico.

ESTRATEGIAS PARA LA GESTIÓN DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO

TÉCNICAS DE MANEJO DEL ESTRÉS

• Métodos de relajación y respiración consciente.
• Gestión del tiempo y priorización de tareas.
• Estrategias para mejorar la resiliencia y la inteligencia emocional.
• Técnicas de mindfulness y pausas activas.

FOMENTO DEL BIENESTAR PERSONAL Y PROFESIONAL

• Hábitos saludables: alimentación, ejercicio y descanso.
• Equilibrio entre la vida laboral y personal.
• Desarrollo de una mentalidad positiva y adaptativa.

MARCO LEGAL APLICABLE

INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL USUARIO:

• Definición y características del servicio al cliente en el sector judicial.
• Importancia de la atención al usuario para la confianza en el sistema judicial.
• Derechos y expectativas del usuario judicial.

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

• Técnicas de escucha activa.
• Claridad en la transmisión de información judicial.
• Adaptación del lenguaje a distintos tipos de usuarios (vulnerables, no especializados, etc.).

COMPORTAMIENTO PROFESIONAL EN EL ÁMBITO JUDICIAL

• Ética en la atención al usuario.
• Respeto y empatía como valores fundamentales.
• Manejo de situaciones difíciles o emocionalmente cargadas.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MEJORA DEL SERVICIO EN EL SECTOR JUDICIAL

GESTIÓN DE QUEJAS Y CONFLICTOS:

• Técnicas para la resolución de conflictos.
• Estrategias para manejar quejas de manera constructiva.
• Herramientas para desescalar situaciones conflictivas.

EMPATÍA Y RESOLUCIÓN EFECTIVA:

• Cómo ponerse en el lugar del usuario judicial.
• Uso de la inteligencia emocional en la atención al cliente.
• Técnicas para reducir la frustración del usuario y mejorar su experiencia.

MEJORAS CONTINUAS EN EL SERVICIO AL USUARIO:

• Evaluación y retroalimentación de la calidad del servicio.
• Identificación de áreas de mejora en la atención al cliente.
• Implementación de mecanismos de mejora continua y seguimiento de casos.

FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN:

• Definición y elementos del proceso de comunicación.
• Tipos de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal.

ESTILOS DE COMUNICACIÓN:

• Comunicación pasiva: características y consecuencias.
• Comunicación agresiva: características y consecuencias.
• Comunicación asertiva: el punto de equilibrio.

TÉCNICAS PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA

• Uso del "yo" para expresar necesidades y sentimientos.
• Escucha activa: cómo entender al otro.
• El lenguaje no verbal en la asertividad.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

• Definición y origen de los conflictos en el entorno laboral.
• Diferencia entre conflicto funcional y disfuncional.

MODELOS DE GESTIÓN DE CONFLICTOS:

• El modelo de Thomas-Kilmann: competir, colaborar, evitar, acomodar, y comprometerse.

ESTRATEGIAS PRÁCTICAS PARA LA RESOLUCIÓN

• Técnicas de mediación y negociación.
• Manejo de emociones durante un conflicto.
• Ejercicios prácticos: juego de roles y análisis de casos reales del centro.

TRABAJO EN EQUIPO Y COLABORACIÓN LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO:

• Ventajas de la colaboración para la eficiencia y el clima laboral.
• Diferencia entre grupo y equipo de trabajo.

ROLES Y RESPONSABILIDADES EN EL EQUIPO:

• Identificación de los roles dentro del equipo.
• Fomentar la responsabilidad individual y colectiva.

HERRAMIENTAS PARA UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO:

• La retroalimentación constructiva.
• Construcción de confianza.
• Actividad grupal: desarrollo de un plan de mejora para un proceso del centro.

COMUNICACIÓN Y EMPATÍA EN EL ENTORNO LABORAL

• Principios de la comunicación interpersonal.
• Diferencias entre comunicación verbal, no verbal y paraverbal.
• Técnicas de escucha activa y retroalimentación efectiva.
• Empatía como herramienta para fortalecer relaciones de trabajo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y MANEJO DE CONFLICTOS

• Componentes de la inteligencia emocional en la vida laboral.
• Estrategias para la gestión de emociones propias y ajenas.
• Manejo de críticas y retroalimentación constructiva.
• Estrategias para la prevención y resolución de conflictos en equipos.

COLABORACIÓN, DIVERSIDAD Y CONVERSACIONES COMPLEJAS

• Construcción de confianza y credibilidad en el entorno institucional.
• Inclusión y adaptabilidad cultural en equipos diversos.
• Liderazgo relacional y su impacto en el clima organizacional.
• Técnicas para abordar conversaciones difíciles con un enfoque constructivo.

PRÁCTICA INTEGRADORA Y APLICACIÓN

• Dinámicas grupales para ejercitar la comunicación y la empatía.
• Simulación de casos prácticos de conflictos laborales.
• Ejercicios de liderazgo inclusivo y colaborativo.
• Diseño de un plan personal de mejora en las relaciones interpersonales.

MÓDULO I: EL FUNDAMENTO ESTRATÉGICO DE LA TRANSFORMACIÓN.

• El porqué de la Transformación Digital: De necesidad operativa a principio rector.
• Análisis del Eje Transversal de Tecnología como "ecosistema integral".
• Alineación del Eje Tecnológico con los Ejes de Derechos Humanos, Ética y Género.

MÓDULO II: EL IMPACTO EN LA ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA.

• Eficiencia Procesal: Optimización de la toma de decisiones.
• Transparencia Institucional: Hacia un modelo de Justicia Abierta.
• Acceso a la Justicia: Reducción de brechas para la ciudadanía.

MÓDULO III: EL ROL DEL SERVIDOR JUDICIAL EN LA NUEVA CULTURA DIGITAL.

• Las "Competencias Digitales" como habilidad esencial para el desempeño del puesto.
• Responsabilidad individual en la construcción de un Organismo Judicial moderno.

Fundamento normativo y marco ético del Organismo Judicial

• Acuerdos 22-2013, 49-2013 y 22-2014 de la Corte Suprema de Justicia.
• Principios del Sistema de Integridad Institucional.
• Sistema de consecuencias y reconocimiento al mérito.
• Eficiencia y eficacia institucional como principios rectores del desempeño ético y normativo.

Integridad, eficiencia y excelencia institucional

• Valores éticos: justicia, integridad, responsabilidad, transparencia, respeto y prudencia.
• Ética como eje transversal del desempeño judicial y administrativo.
• Relación entre integridad, transparencia, eficiencia y servicio público.
• La eficacia como expresión del cumplimiento oportuno y de calidad en los resultados institucionales.

Vivencia de los valores en el entorno laboral

• “El valor que me representa”. Identificación personal con los valores institucionales.
• Aplicación práctica en el trabajo cotidiano.
• Integración de la eficiencia y la eficacia en la práctica diaria: hacer lo correcto, de la mejor manera y en el menor tiempo posible.

Cultura de reconocimiento, mérito y resultados

• Taller práctico sobre reconocimiento institucional.
• Compromisos personales y colectivos hacia la excelencia.
• Evaluación de la eficacia de las acciones y la eficiencia en el uso de los recursos como parte del mérito institucional.

Integración y compromiso ético-institucional orientado a resultados

• Actividades de integración grupal y mural de valores.
• Foro abierto: “Cultura de mérito, eficiencia y ética compartida”.
• Compromiso con una gestión judicial eficaz, eficiente y ética que fortalezca la confianza ciudadana.

MÓDULO I: EL SERVIDOR PÚBLICO COMO PRIMERA LÍNEA DE DEFENSA

• ¿Qué es la ciberhigiene y por qué es una responsabilidad individual?
• Amenazas comunes: phishing, ransomware, vishing y smishing.
• Ingeniería social: cómo los atacantes manipulan la confianza.

MÓDULO II: PRÁCTICAS SEGURAS EN EL PUESTO DE TRABAJO DIGITAL

• Creación y gestión de contraseñas robustas y únicas.
• Uso seguro del correo electrónico y la navegación por internet.
• Manejo responsable de dispositivos (USB, portátiles) y redes Wi-Fi.

MÓDULO III: PROTOCOLO DE ACTUACIÓN ANTE INCIDENTES

• Cómo identificar una posible brecha o incidente de seguridad.
• A quién y cómo reportar una sospecha de manera inmediata.
• La importancia de no ocultar errores y las responsabilidades asociadas.
• Respuesta ante un incidente por parte del personal técnico y el manejo del mismo ante el usuario.

CONFERENCIA 1: INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) PARA LA JUSTICIA

• Conceptos clave: mitos y realidades de la IA.
• Diferencias: automatización, machine learning e IA generativa.
• Casos de uso: asistentes virtuales, análisis de jurisprudencia y clasificación de documentos.
• Desafíos éticos: sesgos algorítmicos y supervisión humana.

CONFERENCIA 2: BLOCKCHAIN Y LA CONFIANZA DIGITAL

• Fundamentos: inmutabilidad, descentralización y trazabilidad.
• Aplicaciones: cadena de custodia para la prueba digital.
• Potencial: registros públicos confiables y contratos inteligentes.
• Seguridad jurídica en el entorno digital.

CONFERENCIA 3: EL PODER DE LOS DATOS (JURIMETRÍA)

• Introducción a la jurimetría: medir para mejorar la gestión.
• Indicadores clave (KPIs) para el despacho judicial.
• Visualización de datos: tableros de control (dashboards) y gráficos.
• Toma de decisiones estratégicas basadas en evidencia.

CONFERENCIA 4: CIBERSEGURIDAD ESTRATÉGICA

• Panorama actual de amenazas: ransomware y phishing dirigido.
• La justicia como infraestructura crítica nacional.
• El rol del servidor público como primera línea de defensa.
• Gobernanza y estrategia de seguridad.

CONFERENCIA 5: IDENTIDAD DIGITAL Y BIOMETRÍA

• La transición a la identidad digital soberana.
• Uso de la biometría para autenticación segura.
• Impacto en la fe pública y los servicios judiciales.
• Firma electrónica avanzada y notificaciones fehacientes.

CONFERENCIA 6: JUSTICIA INMERSIVA

• Introducción a la realidad virtual (VR) y aumentada (AR).
• Aplicaciones en el proceso penal: reconstrucción de la escena del crimen.
• Visualización de evidencia compleja en 3D.
• Potencial para la formación judicial y simulación de audiencias.

MÓDULO I: FUNDAMENTOS DEL DISEÑO CENTRADO EN EL HUMANO

• ¿Por qué innovar desde el usuario? Introducción al Human-Centered Design, Design Thinking y Legal Design.
• Fases del proceso de innovación: empatizar, definir, idear, prototipar y validar.
• El rol del facilitador: Herramientas y técnicas para guiar sesiones creativas.

MÓDULO II: TALLER PRÁCTICO DE INVESTIGACIÓN Y EMPATÍA.

• Herramientas de Insumo: Técnicas de entrevistas a usuarios, observación contextual y encuestas efectivas.
• Taller: Creación de Arquetipos de Usuario (User Personas) y Mapas de Empatía para comprender a profundidad a los distintos actores del sistema de justicia (ciudadanos, abogados, personal interno).

MÓDULO III: TALLER PRÁCTICO DE DEFINICIÓN E IDEACIÓN.

• Herramientas de Análisis: Mapeo del Viaje del Usuario (Customer Journey Map) para identificar puntos de dolor y oportunidades de mejora.
• Taller de Facilitación: Uso de técnicas de brainstorming (ej. "How Might We...") para generar un alto volumen de soluciones creativas a los problemas definidos.

MÓDULO IV: TALLER PRÁCTICO DE PROTOTIPADO Y VALIDACIÓN.

• Herramientas de Creación: Del concepto a la realidad. Técnicas de prototipado rápido en papel y herramientas digitales de baja fidelidad (wireframing).
• Guía de Producto: Cómo transformar los resultados de las sesiones (personas, journeys, prototipos) en requerimientos claros para el desarrollo de software.
• Taller: Construcción y presentación de un prototipo de un servicio digital, simulando una sesión de validación con usuarios finales.

TÉCNICAS DE ARCHIVO DE DOCUMENTOS

Fundamentos del Archivo de Documentos

• Definición y tipos de archivos (físicos y electrónicos).
• Ciclo de vida de los documentos.

Sistemas de Clasificación y Ordenación

• Métodos de clasificación: alfabético, numérico, cronológico, temático.
• Implementación de sistemas de archivo híbridos.

Conservación de Documentos

• Técnicas para la preservación de documentos físicos.
• Gestión de archivos electrónicos y copias de seguridad.

TÉCNICAS DE DIGITALIZACIÓN DE DOCUMENTOS

Introducción a la Digitalización

• Ventajas de la digitalización de documentos.
• Equipos y software necesarios.

Proceso de Digitalización

• Preparación de documentos para la digitalización.
• Escaneo y conversión a formatos digitales.

Control de Calidad en la Digitalización

• Resolución, color y formato de los documentos digitalizados.
• Técnicas de optimización y compresión de archivos.

Indexación y Almacenamiento

• Creación de etiquetas para documentos digitalizados.
• Organización y almacenamiento seguro de archivos digitales.

GESTIÓN DE INFORMACIÓN SENSIBLE

Identificación de Información Sensible

• Definión y ejemplos de información sensible.
• Normativas legales y éticas relacionadas con la gestión de datos.

Protección de Información Sensible

• Técnicas de cifrado y protección de datos.
• Control de acceso y permisos en archivos digitales.

Almacenamiento Seguro

• Medidas de seguridad para la conservación de información sensible.
• Políticas internas de retención y eliminación de datos.

NORMAS MORFOSINTÁCTICAS DE REDACCIÓN

• Género, número.
• Sustantivos y adjetivos. (Terminados en consonante y terminados en vocal)
• Errores comunes en el uso de verbo.
• Adverbios, gerundios y conjunciones.
• Preposiciones.
• Queísmo y dequeísmo.

NORMAS DE REDACCIÓN Y ESTILO

• Normas generales.
• Vocabulario accesible.
• Oraciones y párrafos.
• Información frente a opinión.
• Citación y declaraciones.
• Referencias bibliográficas (APA).
• Citas en el cuerpo del texto.
• Referencias bibliográficas.
• Elaboración de documentos en la administración pública, documentos oficiales, oficios, comunicaciones internas, memos e informes.

ORTOGRAFÍA

• Normas de acentuación.
• Normas generales: uso de tilde.
• Palabras monosilábicas.
• Acentuación letras mayúsculas.
• Casos especiales.

SIGNOS DE PUNTUACIÓN

• ¿Qué son y cuándo son necesarios?
• Signos de interrogación y exclamación.
• Signos auxiliares de puntuación.

USO DE NOMBRES PROPIOS PERSONALES E INSTITUCIONALES

• Iniciales de nombres.
• Nombres institucionales.

EXPRESIONES NUMÉRICAS

• Normas generales.
• Referencias horarias.
• Expresiones procedentes de otras lenguas y neologismos.
• Extranjerismos.
• Latinismos.
• Nombres científicos.
• Neologismo.

Taller Práctico

• Simulación de un expediente electrónico
• Ejercicios de notificación digital
• Redacción y presentación de un recurso electrónico en sistema de gestión judicial

GESTIÓN EFICIENTE DEL TIEMPO Y PRODUCTIVIDAD

ACUERDO NÚMERO 22-2013 DE LA CSJ, NORMAS DE COMPORTAMIENTO ÉTICO DEL ORGANISMO JUDICIAL

IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL E INSTITUCIONAL

• Código de vestimenta
• Imagen personal y profesional
• Importancia del lenguaje corporal para la atención al usuario
• La importancia de proyectar una adecuada imagen personal, profesional e institucional.

PLANIFICACIÓN Y PRIORIZACIÓN DE TAREAS

• Herramientas y técnicas de planificación
• Métodos para priorizar actividades según su urgencia e importancia
• Establecimiento de metas laborales realistas y medibles

GESTIÓN DEL TIEMPO EN EL CONTEXTO JUDICIAL Y/O ADMINISTRATIVO

• Optimización de horarios y rutinas para cumplir con los plazos establecidos
• Identificación de "ladrones de tiempo" y cómo minimizarlos
• Estrategias para evitar la procrastinación y mejorar la concentración

PRODUCTIVIDAD Y MANEJO DEL ESTRÉS

• Técnicas para mantener un equilibrio entre eficiencia y bienestar emocional
• Cómo la organización personal y el orden en el entorno de trabajo influyen en el rendimiento
• Manejo de interrupciones y reuniones efectivas
• Realización de actividad práctica

TRABAJO EN EQUIPO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• La comunicación efectiva en el trabajo en equipo
• Barreras de comunicación y cómo superarlas
• Gestión de la diversidad y colaboración
• Tipos de conflictos en el entorno laboral
• Causas y efectos de los conflictos en los equipos
• Métodos de resolución de conflictos: negociación, mediación y conciliación
• Estrategias para la prevención de conflictos

FUNDAMENTOS DE JURIMETRÍA PARA LA GESTIÓN

• Principios de estadística aplicada al derecho.
• Definición de indicadores clave de gestión (KPIs) para el despacho judicial.

DEL DATO A LA ESTRATEGIA

• Análisis de cargas de trabajo y mora judicial.
• Detección de patrones y cuellos de botella.
• Caso de estudio: mapas de litigiosidad para la toma de decisiones.

TALLER PRÁCTICO: CREANDO MI TABLERO DE CONTROL (DASHBOARD)

• Uso de herramientas de visualización (Power BI, Looker Studio) con datos simulados de un juzgado para crear un panel de control interactivo.

PRINCIPIOS DE LA LEY DE CONTRATACIONES DEL ESTADO

MODALIDADES DE COMPRA

• Directa y baja cuantía
• Contrato abierto
• Compra entre entidades del Estado
• Aspectos legales a considerar

PORTAL DE GUATECOMPRAS

• Uso y manejo
• Herramientas

PORTALES DE INTERNET

• Cotizaciones
• Verificadores de información

BASES

• Bases de cotización
• Bases de licitación
• Bases para la recepción y liquidación de bienes y servicios
• Diferencia entre las funciones de las juntas y comisiones de cotización, licitación, recepción y liquidación
• Socialización de los sistemas de automatización de los procesos del Estado en la gestión de compras y contrataciones del sector público — Sistema de Gestión (SIGES)
• Sistema de Contabilidad Integrada (SICOIN)

MARCO LEGAL APLICABLE

• Constitución Política de la República de Guatemala
• Ley de Contrataciones del Estado y sus reformas
• Reglamento a la Ley de Contrataciones del Estado y sus reformas

EL CICLO DE VIDA DE LA ADQUISICIÓN TECNOLÓGICA

• Definición de requerimientos técnicos y funcionales.
• Modelos de contratación: de la compra de licencias al Software como Servicio (SaaS).
• Taller: diseño de un proceso de licitación para innovación.
• Elaboración de bases de licitación para un proyecto de IA (caso simulado).
• Criterios de evaluación para proveedores tecnológicos.

FOMENTO A LA INNOVACIÓN: ALIANZAS Y COMPRAS PÚBLICAS INNOVADORAS

• Estructuración de alianzas con universidades y startups.
• Mecanismos de compra pública de innovación.

FUNDAMENTOS NORMATIVOS Y PREVENTIVOS

• Educación vial: principios básicos.
• Ley y Reglamento de Tránsito en Guatemala.
• Normas de seguridad vial aplicables a peatones y conductores.

FACTORES DE RIESGO Y MANEJO DEFENSIVO

• Factores de riesgo en la conducción (físicos, ambientales y humanos).
• Técnicas de manejo defensivo.

PSICOLOGÍA Y CONDUCCIÓN RESPONSABLE

• Factor psicológico en la conducción (estrés, fatiga, emociones).
• Estrategias para la autorregulación y toma de decisiones seguras.