¿Qué es el Servicio No Conforme?
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES
8.7.1 La organización debe asegurarse de que las salidas que no sean conformes con sus requisitos se identifican y se controlan para prevenir su uso o entrega no intencionada.
La organización debe tomar las acciones adecuadas basándose en la naturaleza de la no conformidad y en su efecto sobre la conformidad de los productos y servicios. Esto se debe aplicar también a los productos y servicios no conformes detectados después de la entrega de los productos, durante o después de la provisión de los servicios.
Interpretación para la Escuela de Estudios Judiciales
El servicio no conforme es una herramienta que nos ayuda a aprender y mejorar, sin centrarse en las personas sino en los procesos. Identificar a tiempo una situación que no cumple con lo esperado nos permite corregirla de manera oportuna, prevenir impactos mayores y asegurar que el usuario reciba un servicio adecuado y confiable.
Reconocer un servicio no conforme representa una oportunidad de reflexión y crecimiento institucional. Nos permite fortalecer la forma en que trabajamos, mejorar continuamente y consolidar una cultura de responsabilidad, transparencia y compromiso con la calidad del servicio.
Resumen General
Seleccione un mes para filtrar los datos o vea el resumen de enero a noviembre 2025.
Evolución Mensual de Actividad
La gráfica muestra la tendencia del periodo enero-octubre 2025. Las barras rojas representan el total de reportes rechazados cada mes, mientras que la línea azul indica el volumen total de convocatorias recibidas. Esto permite comparar la cantidad de errores con la carga de trabajo. Haga clic en un mes para ver el desglose de rechazos por área.
Análisis por Área o Sede
La distribución de rechazos por área de formación muestra una concentración en las sedes regionales y en las áreas de funcionarios y auxiliares judiciales.
| Área de Formación o Sede | Cantidad de Rechazos | No Rechazados | Total por Área |
|---|
Comparativo Semestral
Análisis comparativo entre el primer semestre (Enero-Junio) y segundo periodo (Julio-Noviembre 2025).
Primer Semestre (Enero-Junio)
| Total Convocatorias | - |
| Rechazadas | - |
| No Rechazadas | - |
| Tasa de Rechazo | - |
Segundo Periodo (Julio-Noviembre)
| Total Convocatorias | - |
| Rechazadas | - |
| No Rechazadas | - |
| Tasa de Rechazo | - |
Gráfica Comparativa Semestral
Análisis Detallado de Errores y Mejoras
Avances Positivos Detectados
Estadística de Incidencias
Los motivos de rechazo se agruparon en cuatro categorías principales. Un solo reporte puede contener inconsistencias de múltiples categorías. Las gráficas muestran la distribución de inconsistencias encontradas.
1. Discrepancia u Omisión de Contenido
Falta de temas, información contradictoria (fechas, público), información de docentes incompleta, orden incorrecto de contenido.
2. Inconsistencias de Formato
Uso de fuentes, tamaños o colores incorrectos, plantillas no vigentes, elementos desalineados, QR estirado, espaciado incorrecto.
3. Errores Ortográficos y Tipográficos
Incluye falta de tildes, errores de escritura (ej. "menbos"), palabras separadas incorrectamente y falta de signos de puntuación.
4. Errores Técnicos (Links/QR)
El enlace, teléfono o código QR no funciona o no corresponde con la actividad académica publicitada.
Estado Final de las Convocatorias con Rechazo Inicial
▼
Esta tabla muestra todas las convocatorias que tuvieron al menos una observación. Según la bitácora, todas fueron eventualmente publicadas.
| Correlativo | Nombre de la Actividad | Estado Final |
|---|
Ver detalle completo de todos los motivos de rechazo
▼
| Correlativo | Área o Sede | Motivo(s) de Rechazo |
|---|
Análisis de Servicio no Conforme - 2025
Hallazgos importantes
- Inconsistencias: Contenido incompleto (40%), formato inconsistente (35%), errores ortográficos (20%), problemas técnicos (5%)
Recomendaciones Prácticas
- 1. Revisión por Pares: Un compañero revisa antes de aprobación final
- 2. Prueba Técnica: Verificar que enlaces y QR funcionan correctamente
Conclusión
Aunque la tasa de rechazos fue evidente, es importante resaltar que la mayoría de los documentos SÍ cumplen con los estándares esperados. Con la implementación de las recomendaciones prácticas sugeridas, se espera reducir significativamente los rechazos. El personal ha demostrado compromiso y capacidad de mejora, y con sistemas sencillos de control (revisión por pares y pruebas técnicas), podemos alcanzar un servicio de excelencia que refleje el compromiso institucional de la EEJ.