Habilidades administrativas, productividad, interdisciplinariedad y responsabilidad social como ejes del quehacer directivo contemporáneo.
El conjunto de capacidades que permiten a un gerente ejecutar eficazmente las funciones directivas en entornos organizacionales cambiantes.
Las habilidades gerenciales son las capacidades que permiten a los administradores cumplir sus funciones de manera efectiva en entornos cambiantes.
El desempeño administrativo depende tanto del conocimiento técnico como de la capacidad de interacción humana y la visión estratégica.
En la administración moderna, las habilidades se integran en competencias: combinación de conocimientos, habilidades, actitudes y valores.
Robert L. Katz identificó tres habilidades esenciales cuya relevancia varía según el nivel jerárquico.
Dominio de métodos, procesos y herramientas específicas del área de trabajo. Mayor relevancia en niveles operativos y de supervisión.
Capacidad de trabajar eficazmente con personas. Indispensables en todos los niveles jerárquicos de la organización.
Capacidad de visualizar la organización como un sistema integral. Predominan en la alta dirección y el pensamiento estratégico.
"El administrador del siglo XXI debe desarrollar competencias estratégicas, digitales, éticas e interpersonales, especialmente en contextos globalizados y altamente competitivos."
— Idalberto Chiavenato, Introducción a la Teoría General de la Administración (2017)La competencia estratégica implica la capacidad de analizar el entorno, anticipar cambios y tomar decisiones que orienten a la organización hacia sus objetivos a largo plazo.
En la era digital, el administrador debe dominar herramientas tecnológicas y comprender cómo la transformación digital impacta los modelos de negocio.
La dimensión ética es fundamental en el liderazgo contemporáneo. Los administradores deben actuar con integridad y promover culturas organizacionales basadas en valores.
Las relaciones humanas son el núcleo de la gestión efectiva. El administrador actual debe liderar equipos diversos, manejar conflictos y construir redes de colaboración.
La relación entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos como medida central del desempeño organizacional.
"La productividad es el volumen total de bienes y servicios producidos dividido entre los recursos utilizados para generarlos."
— Robbins & Coulter, Administración (2014)Una empresa puede reducir costos operativos significativamente (alta eficiencia) pero no satisfacer las necesidades del cliente (baja eficacia estratégica). El verdadero reto administrativo consiste en equilibrar ambas dimensiones para generar valor sostenible. Un administrador competente integra eficiencia operativa con eficacia estratégica.
La función directiva busca obtener el máximo rendimiento de los recursos disponibles, alineando los esfuerzos individuales y colectivos con los objetivos estratégicos de la organización.
La mejora continua de procesos reduce desperdicios, elimina cuellos de botella y permite a la organización responder con agilidad a las exigencias del entorno.
La productividad no se limita a indicadores financieros. Incluye el bienestar del capital humano, el impacto ambiental y la contribución social, sin descuidar aspectos éticos.
La administración es una ciencia social aplicada con carácter interdisciplinario que se nutre de múltiples disciplinas para resolver problemas organizacionales complejos.
"La administración integra conocimientos de múltiples disciplinas para resolver problemas organizacionales complejos en contextos dinámicos y globalizados."
— Chiavenato, Introducción a la Teoría General de la Administración (2017)Las organizaciones del siglo XXI deben considerar el impacto económico, social y ambiental de sus decisiones como parte integral de su gestión.
"La empresa moderna no solo genera beneficios económicos, sino que cumple una función social ineludible en las comunidades donde opera."
— Peter Drucker, La Gerencia en la Sociedad Futura (2002)Generar valor económico sostenible, ser rentable y contribuir al desarrollo de la economía local y nacional mediante empleos y tributación responsable.
Cumplir rigurosamente con la normativa vigente: laboral, fiscal, ambiental y sectorial. La legalidad es el piso mínimo de la responsabilidad organizacional.
Actuar conforme a principios morales, aun cuando la ley no lo exija explícitamente. La ética organizacional construye reputación y confianza a largo plazo.
Minimizar impactos negativos en el entorno natural y contribuir activamente al bienestar colectivo de las comunidades vinculadas a la organización.
La responsabilidad social se vincula hoy con cuatro pilares estratégicos: sostenibilidad ambiental, gobernanza corporativa transparente, ética organizacional integral y gestión de impacto social. Las organizaciones que integran estos pilares en su estrategia generan ventajas competitivas sostenibles y mayor lealtad de sus stakeholders.
La sostenibilidad ha evolucionado de ser un tema marginal a convertirse en un eje estratégico central. Los marcos como los ODS (ONU), el ESG y el reporte de Triple Bottom Line obligan a las organizaciones a rendir cuentas en tres dimensiones simultáneas.
La gobernanza corporativa establece los sistemas de dirección, control y rendición de cuentas que protegen los intereses de todos los grupos de interés y aseguran la integridad de la organización.
Análisis integral de una empresa guatemalteca del sector de alimentos saludables.
NOVAFOOD S.A. es una empresa ficticia guatemalteca dedicada a la producción y distribución de alimentos saludables (snacks naturales, barras energéticas y bebidas funcionales). Fue fundada hace 8 años y actualmente cuenta con:
Personal distribuido en áreas administrativas y operativas.
Instalaciones para manufactura de productos saludables.
Presencia en supermercados de todo el país.
Comercio electrónico y ventas en línea.
En los últimos dos años, la empresa ha crecido rápidamente debido a la tendencia hacia el consumo saludable. Sin embargo, enfrenta varios desafíos administrativos.
Logros del sistema de reducción de costos:
Sin embargo, han surgido problemas:
El gerente general posee gran conocimiento técnico en producción alimentaria, pero:
Los mandos medios reportan:
La empresa utiliza:
Sin embargo, no cuenta con:
NOVAFOOD promueve una imagen de marca saludable y responsable, pero:
Aplicadas al caso NOVAFOOD S.A.
¿Qué habilidades administrativas predominan en el gerente general? ¿Cuáles son insuficientes?
¿NOVAFOOD es más eficiente o más eficaz? Justifique con base en los resultados descritos.
¿Existe equilibrio entre eficiencia y eficacia? Argumente.
¿Qué ciencias o disciplinas influyen actualmente en la gestión de la empresa? ¿Cuáles deberían incorporarse?
¿La empresa cumple con criterios reales de responsabilidad social o solo mantiene una imagen comercial?
¿Qué decisiones administrativas propondría usted para mejorar su productividad sin afectar el clima organizacional?
Fuentes académicas que sustentan el contenido desarrollado en esta sesión.
Chiavenato, I. (2017). Introducción a la teoría general de la administración. McGraw-Hill Interamericana.
Drucker, P. (2002). La gerencia en la sociedad futura. Editorial Norma.
Katz, R. L. (1955). Skills of an Effective Administrator. Harvard Business Review, 33(1), 33–42.
Robbins, S. P. & Coulter, M. (2014). Administración (12.ª ed.). Pearson Educación.