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Psicología Industrial
Universidad Regional de Guatemala

Comportamiento
Organizacional

Factores psicológicos y organizacionales que influyen en la conducta laboral

Docente: M.A. Herberth Giovanni Arias García

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01 — Introducción

¿Qué es el comportamiento organizacional?

El comportamiento organizacional es el estudio de la conducta de las personas dentro de las organizaciones. Analiza cómo actúan los trabajadores, cómo interactúan entre sí y de qué manera el entorno influye en sus comportamientos.

La psicología industrial estudia estos procesos para comprender cómo mejorar el desempeño laboral, fortalecer las relaciones interpersonales, aumentar la satisfacción y disminuir conflictos dentro de la organización.

Toda organización está conformada por personas con diferentes personalidades, motivaciones, formas de comunicación y niveles de compromiso. Por ello, el comportamiento humano nunca es completamente uniforme dentro de una empresa.

🎯

Mejorar el desempeño laboral

🤝

Fortalecer relaciones interpersonales

😊

Aumentar la satisfacción laboral

⚡

Disminuir conflictos y conductas negativas

Equipo de trabajo en reunión organizacional
El comportamiento humano en entornos organizacionales
EJEMPLO PRÁCTICO

Dos trabajadores con el mismo puesto y salario pueden mostrar conductas muy distintas: uno demuestra iniciativa y compromiso, mientras otro presenta apatía o desinterés. La diferencia se relaciona con factores psicológicos y organizacionales.

02 — Factores individuales

Factores que influyen en la conducta laboral

Las conductas laborales están influenciadas por características personales y emocionales que varían en cada individuo dentro de la organización.

A — Personalidad
Personalidad
Conjunto de características psicológicas relativamente estables que influyen en la manera en que una persona piensa, siente y actúa dentro del entorno laboral.
Rasgos clave Responsabilidad · Introversión/Extroversión · Estabilidad emocional · Adaptabilidad · Tolerancia a la presión
B — Percepción
Percepción
Forma en que cada persona interpreta la realidad. En el trabajo, dos personas pueden interpretar una misma situación de manera completamente distinta.
Impacto Influye en las relaciones laborales, el clima organizacional, el nivel de confianza y la comunicación.
C — Actitudes
Actitudes
Predisposiciones positivas o negativas hacia el trabajo, los compañeros, la organización y las normas institucionales que guían el comportamiento cotidiano.
Positivas vs. Negativas Compromiso, cooperación, iniciativa · vs · Resistencia, apatía, incumplimiento
D — Motivación
Motivación
Conjunto de factores internos y externos que impulsan la conducta. Las personas no trabajan únicamente por salario; influyen el reconocimiento, el crecimiento y el ambiente.
Intrínseca vs. Extrínseca Satisfacción personal, utilidad · vs · Salario, bonos, ascensos
03 — Análisis funcional

Modelo Antecedente – Conducta – Consecuencia

El análisis funcional busca identificar qué conducta ocurre, por qué ocurre y qué consecuencias la mantienen en el tiempo.

A
Antecedente
Situación o estímulo que ocurre antes de la conducta y que la desencadena.
C
Conducta
Acción observable del trabajador en respuesta al antecedente presente.
C
Consecuencia
Resultado que fortalece o debilita la probabilidad de que la conducta se repita.
Ejemplo aplicado
Elemento Descripción
AntecedenteEl supervisor ejerce presión excesiva sobre el equipo de trabajo
ConductaEl trabajador evita participar en reuniones y comunicaciones
ConsecuenciaDisminuye progresivamente la comunicación y la colaboración
🔍
Detectar problemas
Permite identificar la raíz de los problemas laborales antes de que escalen.
⚙️
Diseñar intervenciones
Facilita el diseño de estrategias adecuadas para mejorar los procesos.
04 — Conductas laborales

Conductas productivas y disfuncionales

Las conductas dentro de la organización pueden favorecer o deteriorar el rendimiento, la convivencia y el clima laboral.

Puntualidad y asistencia
Trabajo en equipo
Cooperación
Liderazgo positivo
Responsabilidad
Innovación
Iniciativa propia
Comunicación abierta
Conflictos constantes
Ausentismo frecuente
Resistencia al cambio
Incumplimiento de normas
Agresividad
Desinterés laboral
Rumores y chismes
Mala comunicación
05 — Entorno organizacional

Influencia del entorno en el comportamiento

El comportamiento no depende únicamente de la persona; también influye decisivamente el ambiente laboral en que se desarrolla.

👔
Liderazgo
Un liderazgo autoritario puede generar miedo y bloquear la creatividad, mientras que un liderazgo participativo aumenta el compromiso y la iniciativa del equipo.
💬
Comunicación
La mala comunicación produce errores, conflictos, desinformación y desmotivación. Una comunicación fluida es la base de cualquier organización saludable.
🏆
Reconocimiento
La ausencia de reconocimiento puede disminuir la motivación, el sentido de pertenencia y la productividad de los colaboradores en todos los niveles.
🏗️
Condiciones laborales
La carga de trabajo, los horarios, el ambiente físico y las relaciones entre colegas conforman las condiciones que determinan el bienestar diario del trabajador.
Cultura organizacional y clima laboral
Cultura organizacional

Corresponde a los valores, normas, creencias y prácticas compartidas dentro de la organización. Influye en la forma de trabajar, la toma de decisiones y la convivencia institucional.

Clima laboral

Es la percepción que tienen los trabajadores sobre el ambiente de trabajo. Un clima positivo favorece la motivación y la cooperación; un clima negativo genera estrés y rotación.

Clima positivo favorece:
Motivación sostenida
Mayor productividad
Cooperación activa
Permanencia laboral
Clima negativo genera:
Estrés y desgaste
Conflictos frecuentes
Alta rotación
Bajo desempeño
06 — Actividad de clase

Radiografía organizacional

🔬 "Radiografía organizacional"

Actividad práctica de análisis y reflexión grupal

Los estudiantes deberán pensar en una empresa, institución pública, universidad, negocio o experiencia laboral conocida. Posteriormente identificarán los siguientes elementos y compartirán sus conclusiones de manera oral.

1

Identificar dos conductas laborales positivas observadas en la organización seleccionada.

2

Identificar dos conductas laborales negativas o disfuncionales presentes en el entorno.

3

Analizar los factores organizacionales que influyen en dichas conductas identificadas.

4

Reflexionar sobre las posibles consecuencias de esas conductas para la organización.

🧠

Síntesis y reflexión final

El comportamiento organizacional permite comprender que las organizaciones funcionan a partir de las conductas humanas. Analizar factores psicológicos, emocionales y ambientales facilita identificar problemas, fortalecer el desempeño y promover ambientes laborales saludables.

La psicología industrial aporta herramientas concretas para comprender la conducta laboral, mejorar las relaciones organizacionales, incrementar el bienestar y la productividad, y desarrollar intervenciones efectivas.

Conducta laboral Personalidad Percepción Motivación Clima organizacional Análisis funcional Cultura Liderazgo