CURSO: CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL DE LAS COMUNICACIONES
PUBLICIDAD – TERCER SEMESTRE
M.A GIOVANNI ARIAS
Organización y Clima Organizacional como Base de la Comunicación Interna
Toda organización es más que una estructura física. Es un sistema social que depende de la comunicación y las relaciones humanas para alcanzar sus objetivos.
Explorar
Flujo de Impacto Organizacional
🏢 Organización
👤 Liderazgo
🌡️ Clima Organizacional
💬 Comunicación Interna
✨ Imagen Corporativa
📢 Publicidad Externa
La Organización como Sistema Social
Según Chiavenato, una organización es un sistema social deliberadamente estructurado. Funciona como un sistema abierto que interactúa con su entorno, recibiendo entradas (personas, información, recursos), transformándolas mediante procesos internos, y generando salidas (productos, servicios, comunicación).
Sistema Abierto
Entradas → Procesos → Salidas → Retroalimentación
La comunicación conecta todos estos elementos
Dos Sistemas Coexisten
Dentro de cada organización operan simultáneamente dos sistemas que influyen en la dinámica comunicacional y el ambiente laboral.
🏛️ Sistema Formal
Estructura jerárquica oficial
Normas y reglamentos escritos
Canales oficiales de comunicación
Autoridad basada en posición
👥 Sistema Informal
Relaciones interpersonales espontáneas
Liderazgo natural no oficial
Redes de confianza y amistad
Autoridad basada en carisma
Clima Organizacional: Definición
El clima organizacional es la percepción compartida que los miembros tienen del ambiente interno de la organización, y que influye directamente en su comportamiento.
Concepto Clave
No es la estructura en sí, sino cómo se experimenta esa estructura
Características del Clima Organizacional
👁️ Perceptual
+
Se basa en la interpretación psicológica que los miembros hacen del entorno laboral. Dos organizaciones similares pueden generar percepciones totalmente distintas.
🔄 Dinámico
+
Cambia según liderazgo, comunicación y decisiones directivas. No es permanente ni estático. Puede transformarse en semanas.
📊 Medible
+
Puede evaluarse mediante encuestas, entrevistas e indicadores de desempeño organizacional. Herramientas: encuestas de clima, focus groups, análisis de rotación.
🛠️ Modificable
+
Puede mejorarse mediante intervenciones estratégicas: fortalecimiento del liderazgo, mejora en comunicación interna, programas de reconocimiento.
🔥 Influye en Motivación
+
Determina el nivel de compromiso y disposición de los colaboradores. Clima positivo genera motivación intrínseca; clima negativo genera desconexión.
📈 Influye en Productividad
+
Un clima positivo favorece el rendimiento; uno negativo genera bajo desempeño y alta rotación. Impacto directo en resultados organizacionales.
5 Dimensiones del Clima Organizacional
Las dimensiones clave que configuran la percepción del clima. Mejorar estas áreas mejora el clima organizacional.
👤 Liderazgo
+
Proceso de influencia mediante el cual se orienta el comportamiento hacia objetivos comunes. El estilo de liderazgo impacta directamente la percepción del ambiente laboral.
💬 Comunicación
+
Proceso de intercambio de información y significados. Comunicación abierta genera confianza; comunicación cerrada genera incertidumbre. Es el eje articulador de la organización.
🏆 Reconocimiento
+
Valoración explícita del desempeño del trabajador. Fortalece sentido de pertenencia y motivación. Puede ser verbal, económico, simbólico o mediante oportunidades de desarrollo.
🤝 Relaciones Interpersonales
+
Interacciones basadas en respeto, cooperación y confianza. Relaciones saludables fortalecen el clima; conflictos constantes lo deterioran. El clima se construye en las interacciones diarias.
🏗️ Condiciones Laborales
+
Factores físicos y psicológicos del entorno de trabajo. Incluye infraestructura, carga laboral equilibrada, seguridad emocional y recursos adecuados para trabajar.
Integración Estratégica: Publicidad
La publicidad externa es reflejo directo de la coherencia interna de la organización. No puede existir una marca sólida si internamente el clima es inestable.
❌ Clima Negativo
Disminuye creatividad en equipos
Aumenta rotación de talento
Debilita identidad corporativa
Publicidad pierde coherencia
Genera cinismo interno
Resultado: Campañas vacías sin autenticidad
✅ Clima Positivo
Fortalece innovación creativa
Mayor compromiso de equipos
Consolida cultura de marca
Publicidad con coherencia
Crea embajadores de marca
Resultado: Campañas coherentes y efectivas
Síntesis Final
La organización es un sistema social estructurado que funciona mediante comunicación
El clima organizacional es la percepción colectiva del sistema y se construye día a día
La comunicación es el eje articulador que conecta estructura, liderazgo, clima y comportamiento
La publicidad externa refleja inevitablemente la coherencia (o incoherencia) interna
No puede existir una marca sólida si internamente el clima organizacional es inestable
La comunicación estratégica comienza DENTRO de la organización