Archivo Forense Organizacional

¿Qué es la Cultura Organizacional?

Deconstrucción de los sistemas sociales internos y su impacto en la identidad institucional.

Fase 1: Dinámica de Grupo

Investigación de Percepción

Interrogantes al grupo

¿Qué empresa admiran y por qué?
¿Qué creen que sucede internamente para que proyecte esa imagen?
¿Creen que la publicidad refleja lo que realmente ocurre dentro de la empresa?

CONCEPTOS CLAVE DETECTADOS:

Innovación Disciplina Creatividad Trabajo en equipo Liderazgo Valores

Transición: Todas estas percepciones están directamente relacionadas con la cultura organizacional.

B. Definición de Cultura Organizacional

Según Robbins & Judge:

“Un sistema de significados compartidos por los miembros de una organización que la distingue de otras.”

Elementos clave

Valores compartidos
Creencias / Normas
Supuestos básicos
Estilo de liderazgo
Forma de tomar decisiones

La cultura determina

Qué conductas se premian
Qué se considera éxito
Qué tipo de liderazgo predomina
Cómo se gestionan conflictos

C. Niveles de la cultura (Schein)

1. Artefactos (Visible)

Oficinas, uniformes, símbolos, lenguaje interno.

2. Valores declarados (Intermedio)

Innovación, servicio, ética, trabajo en equipo.

3. Supuestos básicos (Profundo)

Creencias profundas, ideas arraigadas sobre autoridad, riesgo o éxito.

D. Cultura como ventaja competitiva

“Las organizaciones con culturas sólidas y alineadas estratégicamente muestran mayor compromiso y rendimiento.”

— Denison (1990)

Google

Cultura de innovación, tolerancia al error, espacios colaborativos.

Grupo Bimbo

Valores familiares, responsabilidad social, desarrollo del talento.

La cultura impacta:

Productividad Retención de talento Reputación Posicionamiento

E. Cultura y coherencia organizacional

Planteamiento: Cuando la cultura interna no coincide con el discurso externo, se produce una brecha de credibilidad.

Ver Ejemplo Forense

Empresas que comunican inclusión pero enfrentan denuncias internas de discriminación.

La cultura es base de la identidad institucional.

Actividad Práctica

Auditoría de Cultura Organizacional

Objetivo de la actividad

Aplicar los conceptos desarrollados en clase sobre cultura organizacional para analizar de manera crítica una organización real, identificando sus elementos culturales y evaluando su coherencia con la comunicación externa.

Desarrollo de la actividad

1. Organización de equipos
Formen equipos de 2 o 3 integrantes.
2. Selección de organización
Cada equipo deberá analizar una empresa nacional o internacional reconocida que cuente con presencia digital (sitio web, redes sociales, campañas publicitarias, comunicados institucionales).
3. Análisis organizacional
Realicen una revisión breve de información pública disponible (sitio web oficial, redes sociales, campañas publicitarias, entrevistas, noticias, etc.) y elaboren un análisis argumentado respondiendo los siguientes puntos:

Comportamientos organizacionales observables
¿Qué tipo de conductas, dinámicas o prácticas parecen predominar en la organización?

Valores organizacionales identificables
¿Qué valores declara o proyecta la empresa? ¿Se evidencian en sus acciones o comunicación?

Estilo de liderazgo aparente
¿Qué tipo de liderazgo parece predominar (participativo, autoritario, innovador, orientado al cliente, etc.)? Justifiquen su respuesta.

Coherencia entre cultura y comunicación externa
¿Existe congruencia entre lo que la organización comunica públicamente y lo que proyecta como cultura interna? Argumenten con ejemplos concretos.

Ventaja competitiva
¿Consideran que la cultura organizacional representa una ventaja estratégica para la empresa? ¿Por qué?

Conclusión de Auditoría

Síntesis

Sistema de significados compartidos.
Influye en decisiones, liderazgo y comportamiento.
Se construye desde el liderazgo y se refuerza en la práctica.
Impacta directamente la coherencia comunicacional.

Pregunta final:

¿Debe el área de publicidad adaptarse a la cultura organizacional existente o puede influir en su transformación?