Cambio organizacional y planificación de la fuerza laboral
¿Qué sucede cuando una organización impulsa una transformación sin comprobar si cuenta con las personas y competencias necesarias para ejecutarla?
El cambio modifica el trabajo
El cambio organizacional es el tránsito de una forma actual de funcionamiento hacia una condición futura. Puede modificar procesos, tecnología, estructura, responsabilidades, coordinación, cultura y competencias.
Mapa interactivo de impactos · Conecta Servicios
Selecciona uno de los cuatro nodos para ver cómo la implementación de la plataforma digital de Conecta Servicios transforma esa dimensión del trabajo.
Tipos y alcance del cambio
No todo cambio tiene la misma profundidad, y no todo cambio permanece en un solo nivel de la organización.
Cambio incremental
Mejora una práctica existente sin transformar completamente el funcionamiento.
Ejemplo: incorporar turnos digitales manteniendo el mismo modelo de atención.Cambio transformacional
Modifica profundamente los procesos, la estructura, la cultura o la forma de prestar el servicio.
Ejemplo: sustituir la atención exclusivamente presencial por un modelo digital e híbrido.Niveles del cambio
Un cambio organizacional necesita ajustes grupales e individuales para hacerse efectivo. Selecciona cada nivel para ver cómo se conecta con los demás.
Toca cada nivel para ver cómo se conecta con los demás, o pulsa el botón para ver la decisión expandirse.
Cómo conducir el cambio
Dos modelos complementarios para dar orden a la transformación de Conecta Servicios.
El registro manual de Conecta Servicios se reconoce como insuficiente ante la nueva demanda; se prepara al personal para dejarlo atrás.
Pregunta de talento: ¿qué puestos y competencias serán afectados?
Demostrar por qué debe cambiarse: la demanda supera la capacidad del registro manual.
Correspondencia
Lewin permite comprender la lógica general del cambio; Kotter organiza las acciones necesarias para conducirlo.
Cambio planificado, emergente y resistencia
La forma en que surge el cambio, y la forma en que las personas reaccionan ante él, son dos caras del mismo proceso.
Parte de una necesidad identificada, objetivos, responsables, recursos y seguimiento.
Diagnóstico interactivo de resistencia
Selecciona cada situación para comprender su posible causa.
"El personal utiliza parcialmente la plataforma porque no comprende todas sus funciones."
"Los analistas conocen el sistema, pero continúan con registros manuales porque deben duplicar la información."
"Una jefatura evita el modelo híbrido porque considera que perderá control sobre el equipo."
Del cambio a la planificación de la fuerza laboral
La planificación de la fuerza laboral es el proceso de anticipar cuántas personas y qué competencias necesitará la organización para ejecutar su estrategia y responder a sus transformaciones.
Planificación cuantitativa
Determina cuántas personas se necesitan.
Planificación cualitativa
Determina qué conocimientos, habilidades y comportamientos se requieren.
Simulador de necesidades de personal
Modifica los valores del caso Conecta Servicios y observa cómo cambia la brecha de personal en tiempo real.
Personal con competencias digitales (2 de 6 analistas actuales)
Solo 2 de los 6 analistas actuales dominan herramientas digitales y análisis de datos: la brecha cualitativa persiste aunque se cubra la cuantitativa.
Inventario, brechas y decisiones
El inventario de talento organiza información sobre puestos, formación, experiencia, competencias, desempeño, potencial, movilidad y riesgo de salida. Permite determinar qué necesidades pueden cubrirse internamente.
Cuantitativa
Faltan o sobran personas.
Cualitativa
Faltan competencias.
Temporal
El talento no estará preparado en el momento necesario.
Ubicación
El talento se encuentra en otra sede o área.
Disponibilidad
Una competencia está concentrada en pocas personas.
Laboratorio de decisiones
Selecciona una o varias alternativas para responder a las brechas de Conecta Servicios.
Selecciona una o más alternativas para ver su utilidad, límite y efecto en el caso.
Posible decisión integrada para Conecta Servicios
- Capacitar a los 6 analistas.
- Contratar o redistribuir 2 personas.
- Formar a las jefaturas en dirección de equipos híbridos.
- Externalizar temporalmente el soporte técnico.
- Eliminar la duplicidad entre registros manuales y digitales.
Contexto, modelos y síntesis
Factores internos y externos que amplían o reducen la necesidad de talento, y los modelos que permiten planificarla.
Selecciona un factor para ver cómo puede modificar la necesidad de talento.
Modelos de planificación
Basado en la demanda
Proyecta la cantidad de personal según el volumen de trabajo.
Basado en competencias
Identifica las capacidades necesarias para el funcionamiento futuro.
De escenarios
Analiza futuros de crecimiento, estabilidad, reducción o automatización.
De flujo de personal
Estudia contrataciones, promociones, traslados, jubilaciones y salidas.
Integrado
Combina demanda, competencias, inventario, escenarios y brechas. El más útil para Conecta Servicios.
Síntesis de la sesión
El Desarrollo Organizacional orienta la transformación; la Dotación de Personal asegura el talento necesario para ejecutarla y sostenerla.