La calidad de la información sostiene dos procesos distintos: comprender y acompañar el cambio, e identificar objetivamente a quienes cumplen los requisitos de un puesto.
La calidad de la información influye directamente en dos procesos organizacionales distintos. En Desarrollo Organizacional permite comprender los cambios, disminuir la incertidumbre y generar participación. En Dotación de Personal facilita identificar de manera objetiva a las personas que cumplen los requisitos iniciales de un puesto.
La comunicación organizacional no consiste únicamente en transmitir información. También permite coordinar actividades, construir interpretaciones compartidas, conocer las reacciones de las personas y detectar dificultades durante los procesos de cambio.
Utiliza canales reconocidos por la organización: reuniones, circulares, correos institucionales, procedimientos, plataformas internas o comunicaciones oficiales.
Surge de las relaciones cotidianas entre las personas y no necesariamente sigue los canales establecidos.
Una organización anuncia oficialmente que implementará un nuevo sistema de control de asistencia, pero no explica cuándo comenzará, cómo funcionará ni qué ocurrirá con los registros anteriores. Ante esa ausencia de información comienzan a circular versiones diferentes entre los trabajadores.
La información puede modificarse entre quien la emite y quien la recibe. Principales barreras:
La información se traslada desde niveles de dirección o supervisión hacia otros niveles: decisiones, procedimientos, cambios, prioridades y lineamientos.
Permite comunicar hacia niveles superiores: dificultades, propuestas, necesidades, resultados y observaciones.
Se desarrolla entre personas, unidades o equipos que necesitan coordinar actividades.
Escuchar organizacionalmente significa establecer mecanismos para conocer y analizar lo que expresan las personas. Puede realizarse mediante:
Después de implementar un nuevo procedimiento, varias personas indican que una misma información debe registrarse en dos plataformas. ¿Cómo interpretarías esta reacción antes de concluir?
Los rumores pueden disminuir mediante información periódica, coherente, verificable y accesible. Cuando todavía no existe una decisión definitiva, también es válido comunicarlo.
Recorre paso a paso la aplicación ante un nuevo procedimiento:
La preselección permite identificar qué candidatos cumplen las condiciones necesarias para continuar en un proceso de selección.
La revisión debe realizarse utilizando criterios previamente establecidos y relacionados con el perfil del puesto. Conviene analizar la formación académica requerida, la experiencia relacionada, los conocimientos específicos, las certificaciones cuando correspondan y la experiencia en determinadas funciones. Debe evitarse tomar decisiones basadas en características que no tienen relación con el desempeño esperado.
Puesto: licenciatura universitaria · dos años de experiencia supervisando personal · dominio de Excel intermedio.
Marca únicamente los datos del currículum relevantes para la preselección y luego comprueba.
Condiciones indispensables para continuar: título profesional requerido, licencia específica, experiencia mínima necesaria.
Aportan valor, pero su ausencia no necesariamente excluye: conocimiento de otro idioma, experiencia adicional, certificaciones complementarias.
Toca un requisito para asignarlo. Cada toque alterna: Obligatorio → Deseable → sin asignar. Luego comprueba.
Permiten recopilar información con una estructura común para todos los participantes: formación, experiencia, conocimientos, disponibilidad y requisitos directamente relacionados con el puesto.
Verifican rápidamente requisitos específicos mediante preguntas previamente definidas. Para un puesto que requiere supervisión:
Obtienen información más específica que una afirmación general de la hoja de vida.
Confirman información antes de avanzar hacia etapas más complejas: disponibilidad, experiencia específica, condiciones esenciales del puesto y datos que requieren aclaración.
Profundizan brevemente en requisitos fundamentales: aclarar funciones anteriores, comprobar experiencia relevante, conocer disponibilidad y verificar información del currículum.
La verificación busca confirmar información relevante presentada por el candidato: relación laboral, puesto desempeñado, periodo trabajado y formación o acreditaciones declaradas. Debe realizarse mediante procedimientos autorizados y centrarse exclusivamente en información pertinente para el proceso.
Los sistemas tecnológicos pueden apoyar tareas como organizar candidaturas, identificar requisitos, clasificar información, aplicar preguntas de filtro y detectar perfiles compatibles con determinados criterios.
Un sistema descarta automáticamente currículums que no contienen exactamente "coordinación de personal". Un candidato declara "supervisión de equipo de ocho colaboradores". ¿Debería continuar o ser descartado?
Un filtro puede generar exclusiones injustificadas cuando:
Finalidad: facilitar procesos de cambio organizacional.
Finalidad: identificar quién cumple los requisitos iniciales del puesto.